การตลาดโรงแรมแบบบูรณาการ

ความรู้ที่มีคนอยากได้ แต่ไม่มีที่ไหนเปิดสอน

terry-ihotel

          ในธุรกิจโรงแรมของบ้านเรานั้น ยังต้องการผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจทางด้านการตลาดไปทำงานอยู่อีกเป็นจำนวนมาก แต่การให้ศึกษาทางด้านนี้โดยตรงแบบจริงๆ จังๆ นั้นยังไม่มีที่ใดเปิดสอน iHotelMarketer.Com จึงนำเอาความรู้และประสบการณ์ต่างๆ มาแบ่งปันให้ผู้ที่สนใจได้ศึกษา

register button          ผู้จัดทำขอเชิญชวนผู้อ่านทุกท่าน สมัครเป็นสมาชิก ของเว็บไซต์โดยเพื่อมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่จัดไว้เฉพาะสมาชิก เขียนคอมเม้นท์ และสิทธิพิเศษอื่นๆ เกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด สมัครสมาชิกได้ที่นี่ 

***ถ้าท่านลงทะเบียนแล้วแต่ยังไม่ได้รับการอนุมัติจากทางเรา ให้ติดต่อแจ้งผ่านทางอีเมล์ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ***

สมาชิกเว็บไซต์ ควร Login เข้าระบบ เพื่ออ่านบทความที่จัดไว้เฉพาะสมาชิกได้

ติดตามเราทาง Facebook ได้ที่ : https://www.facebook.com/hotelmarketer

A+ A A-

หลักการประเมินและวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

Rate this item
(0 votes)

การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายของโรงแรมจากดัชนีที่ใช้เป็นเครื่องชี้วัดวัดประสิทธิภาพ หรือผลจากกรทำงานของพนักงานขาย จะต้องมีการวัดผลทั้งการวัดผลในเชิงปริมาณ (Quantitative measurements) และการวัดผลในเชิงคุณภาพ (Qualitative measurements) จึงจะเป็นการวัดประสิทธิภาพที่ดีและมีความเที่ยงธรรมในการพิจารณาประเมินผลงาน

ในการวัดและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายในองค์กรที่มีการบริหารจัดการที่ดีมีธรรมาภิบาล การวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายส่วนใหญ่จะเป็นการประเมินจากผลการปฏิบัติของพนักงานขายแต่ละคนที่ปรากฎให้เห็นในรายงาน หรือเอกสารสนับสนุนต่างๆ ในเรื่องที่เกี่ยวข้อง ที่สามารถใช้แสดงหรือยืนยันผลงานให้เป็นที่ประจักษ์แก่ผู้ทำการประเมินได้ จึงเป็นการยากที่จะใช้ความรู้สึกส่วนตัวของผู้ประเมินไปมีบทบาทต่อการประเมิน 

การวัดและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายที่ดีต้องมีการวัดผลทั้งในชิงปริมาณ และในเชิงคุณภาพ ซึ่งองค์กรจำเป็นที่จะต้องมีการกำหนดหัวข้อที่จะนำมาใช้ในการประเมินผลและมีการแจ้งให้ผู้ถูกประเมินได้รับทราบไว้ล่วงหน้าอย่างชัดเจน และใช้เป็นแบบอย่างเดียวกันกับการประเมินพนักงานคนอื่นๆ ในตำแหน่งและหน้าที่เดียวกัน ตัวอย่างต่อไปนี้

การวัดผลเชิงปริมาณ (Quantitative measurements)

  • ยอดขายที่ได้รับมอบหมาย (Sales quota)
  • ปริมาณบัญชีลูกค้าที่มีการบริหารจัดการ (Number of accounts managed)
  • ปริมาณการเสนอราคา (Number of quotes sent)
  • ปริมาณลูกค้าใหม่ (Number of new clients)
  • การครอบคลุมพื้นที่ขายที่อยู่ในความรับผิดชอบ (Geographic coverage of territory)
  • การกระจายตัวของสินค้าที่ขาย (Spread of products sold)

การวัดผลเชิงคุณภาพ (Qualitative measurements)

  • การอบรมหรือถ่ายทอดความรู้ให้ความรู้ผู้อื่น (Training of others)
  • การสร้างแรงจูงใจให้ตนเองและผู้อื่น (Motivation / motivation of others)
  • ประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมาย (Efficiency in completing goals)
  • เป็นแบบอย่างที่ดีให้แก่ผู้อื่น (Role model for others)
  • ความพยายามส่วนตัวและความเสียสละ (Personal effort and sacrifice)
  • ความรู้ในสินค้าและบริกาของตนเองและความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรม (Product or service and industry knowledge)
  • ความรู้ความเข้าใจคู่แข่งขัน (Competitor knowledge)
  • ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ (Acceptance of responsibility)
  • ความเจ้าปัญญา/เจ้าความคิด (Resourcefulness) 

การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายจำเป็นจะต้องแสดงให้เห็นถึงภาพรวมของผู้ถูกประเมิน ไม่นำเอาเรื่องใด เรื่องหนึ่งมาเป็นหัวข้อ หรือนำมาเป็นประเด็นหลักในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายเป็นเพียงครั้งคราว และต้องไม่ลดน้ำหนักความสำคัญของหัวข้ออื่นๆ ที่ใช้ในการประเมินผลให้ลดน้อยลงไปตามความพอใจของผู้ที่ทำการประเมินจึงจะเป็นการประเมินที่ได้มาตรฐานและมีความเที่ยงธรรม

Last modified on Thursday, 01 November 2012 16:47
Login to post comments

บทความอื่นๆ

ตลาด Retail Agent

ตลาด Retail Agent

เมื่อพูดถึงตลาด Retail Agent ในธุรกิจโรงแรม นักการตลาดและพนักงานขายของโรงแร...

Room Allocation กับการจัดการรายได้ และกา…

Room Allocation กับการจัดการรายได้ และการขายผ่าน OTAs

คงจะมีหลายๆ โรงแรมที่เคยโดน OTA บางรายที่โทรมาต่อว่า หรือขู่ว่าจะเลิกขายถ้า...

Upgrade Package วิธีการ Up Selling ที่เพ…

Upgrade Package วิธีการ Up Selling ที่เพิ่มรายได้ และได้ข้อมูลลูกค้าในเวลาเดียวกัน

ลูกค้าโรงแรมไม่ว่าจะจองห้องพักผ่านมาช่องทางใด ส่วนใหญ่จะจองห้องพักประเภท Le...

B2B โรงแรมยุคนี้ "ต้อง" มีใช้

B2B โรงแรมยุคนี้ "ต้อง" มีใช้

ในขณะที่โรงแรมในบ้านเราแห่แหนไปขายห้องพักผ่านทาง OTAs ที่มีการห้ำหั่นราคากั...

9 คำถามที่ต้องถามก่อนว่าจ้างที่ปรึกษาการ…

9 คำถามที่ต้องถามก่อนว่าจ้างที่ปรึกษาการตลาด

การว่าจ้างที่ปรึกษาการตลาดมืออาชีพเพื่อโปรโมตโรงแรมของท่านเป็นการลงทุนที่ชา...

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เพิ่มม…

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เพิ่มมูลค่าให้ธุรกิจ

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) เป็...

ดูบทความจากป้ายกำกับ

Booking Engine Branding CRM Digital Marketing GDS Internet Marketing Lead Generation Marketing Channels Online Channel Online Channels Online Distribution Channels Online Marketing OTAs Revenue Management Sales Management Sales Promotions Segmentation SEO Social Media Social Medias Travel Trade Show Website Marketing กลยุทธ์การขาย กลยุทธ์การตลาด กลยุทธ์การส่งเสริมการตลาด กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ด้านราคา การขาย การตลาด การตลาดออนไลน์ การบริหารงานขาย การบริหารรายได้ การบริหารลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การรักษาลูกค้า การสื่อสารการตลาด การส่งเสริมการขาย การส่งเสริมการตลาด การหาลูกค้า ช่องทางการจัดจำหน่าย ช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ ช่องทางการตลาด ช่องทางการตลาดและการขาย ตลาดท่องเที่ยว พฤติกรรมผู้บริโภค ส่งเสริมการขาย เทคนิคการขาย เทคโนโลยี แผนการตลาด แผนการตลาดโรงแรม

FourLeaf - Hospitality iPad

บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ

Prev Next Page:
  • Comments
  • Tags

สถิติผู้เยี่ยมชม

วันนี้วันนี้2391
เมื่อวานนี้เมื่อวานนี้2938
สัปดาห์นี้สัปดาห์นี้4663
เดือนนี้เดือนนี้2391
ทั้งหมดทั้งหมด2411208

We have 93 guests and no members online

business-web-designer-icon

บริการ การตลาดและการขาย

  • ที่ปรึกษาการตลาด
  • วางแผนการตลาด
  • ขายห้องพักผ่าน OTAs
  • บริหาร Extranets ของ OTAs

บริการ ฝึกอบรมการตลาดและการขาย

  • การจัดการการขายและช่องทางจัดจำหน่าย
  • การตลาดออนไลน์แบบบูรณาการ
  • การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
  • การให้บริการและการรักษาลูกค้า
  • การบูรณาการใช้งานเทคโนโลยีในธุรกิจ

เวบไซต์ในเครือ iHotel

  • iHotel2011.Com - การบูรณาการ IT & Internet
  • iHotelJobs.Net - ประกาศรับสมัครงาน - หางาน
  • iHotelDirect.Com - ทำเนียบธุรกิจกออนไลน์
  • iHoteliers.Net - สังคมและแวดวงคนโรงแรม
  • iHotelGuru.Com - การบริหารจัดการโรงแรม
  • iHotelMart.Net - แหล่งรวมสินค้ากิจการโรงแรม
  • Chanthaboon.Net - จันทบูรดอทเน็ต

รายละเอียด การติดต่อ

 

iHotel Marketer

2/2 ซอยพระยาตรัง 3 หมู่ที่ 12
ตำบลวัดใหม่ อำเภอเมือง
จังหวัดจันทบุรี 22000

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 


Member Area